« Au premier abord, ce que le client recherche, c’est une transaction, un échange. Plus profondément, le client veut éprouver un sentiment positif lors de cette transaction. Tout le travail du commercial va être de découvrir ce que recouvre ce sentiment positif pour chaque client » Gary Copeland
L’objectif essentiel de cette formation est de développer une relation commerciale satisfaisante pour tous et donc performante